Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 2 września 2026

1. W skrócie

• Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot figurki.
• Odesłanie do nas jest bezpłatne – wysyłamy Ci opłaconą etykietę zwrotną.
• Zwracamy pełną cenę produktu wraz z kosztem najtańszej dostawy, którą zapłaciłeś przy zamówieniu.
• Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni.

2. Zwrot figurki personalizowanej – Gwarancja Satysfakcji

Wszystkie nasze figurki są wykonywane na indywidualne zamówienie, na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Niezależnie od tego, dobrowolnie udzielamy każdemu Klientowi Gwarancji Satysfakcji na warunkach korzystniejszych niż wymagane przepisami:

• Zwrot przyjmujemy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Produkt musi być kompletny, nieużywany, bez śladów użytkowania i odesłany w oryginalnym opakowaniu.
• Koszt odesłania produktu pokrywamy my – po zgłoszeniu zwrotu wysyłamy Ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną.
• Zwracamy pełną cenę produktu oraz koszt najtańszej dostawy standardowej dostępnej w chwili składania zamówienia.
• Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Gwarancja Satysfakcji jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem umownym i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanych w punkcie 6.

3. Zwrot produktów niepersonalizowanych

Jeżeli zakupiony produkt nie był personalizowany (np. gotowy produkt z magazynu, akcesorium, podstawka), przysługuje Ci pełne ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od objęcia rzeczy w posiadanie. Zasady zwrotu kosztów są takie same jak w punkcie 2 – odesłanie jest bezpłatne, a my zwracamy cenę produktu wraz z kosztem najtańszej dostawy.

4. Jak zgłosić zwrot – krok po kroku

1. Napisz na kontakt@figurka3d.pl, podając numer zamówienia i informację, że chcesz dokonać zwrotu. Możesz skorzystać z wzoru formularza z punktu 9, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy zwykła wiadomość e-mail.
2. W ciągu 2 dni roboczych odsyłamy Ci opłaconą etykietę zwrotną wraz z instrukcją nadania paczki.
3. Zapakuj figurkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu – naklej etykietę i nadaj przesyłkę.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy pieniądze w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem. Prosimy o korzystanie wyłącznie z przesłanej przez nas etykiety zwrotnej – dzięki temu przesyłka jest zarejestrowana i ubezpieczona.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy składaniu zamówienia (BLIK, przelew online, karta, Apple Pay, Google Pay), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie stosujemy bonów ani punktów zamiast zwrotu gotówki.

Jeżeli towar nosi ślady użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). O takiej decyzji zawsze informujemy Klienta mailowo, wraz z uzasadnieniem i dokumentacją zdjęciową, przed dokonaniem zwrotu.

6. Reklamacja – brak zgodności towaru z umową

Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli figurka jest uszkodzona, wadliwa lub istotnie różni się od zatwierdzonego przez Ciebie projektu, złóż reklamację, wysyłając wiadomość na kontakt@figurka3d.pl i podając:

• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności,
• zdjęcia dokumentujące problem,
• swoje oczekiwanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy wszystkie koszty: odesłania towaru, naprawy, wymiany oraz ponownej wysyłki.

7. Wymiana

W terminie 30 dni od otrzymania przesyłki możesz wymienić figurkę na inną – na przykład na inny rozmiar. Napisz na kontakt@figurka3d.pl, a wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną. Koszt odesłania oraz koszt ponownej wysyłki pokrywamy my. Jeżeli nowy produkt jest droższy, dopłacasz wyłącznie różnicę w cenie; jeżeli tańszy – różnicę zwracamy na Twoje konto. Produkt do wymiany musi być kompletny i nieużywany.

8. Kiedy możemy odmówić przyjęcia zwrotu

Możemy odmówić przyjęcia zwrotu, wymiany lub uznania reklamacji, jeżeli:

• upłynął 30-dniowy termin,
• produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony przez Klienta lub jest niekompletny,
• zgłoszona „wada” wynika z treści zdjęcia dostarczonego przez Klienta lub z projektu, który Klient zatwierdził przed rozpoczęciem produkcji.

Odmowa zawsze jest przekazywana na piśmie (e-mailem) wraz z uzasadnieniem. Odmowa nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń na drodze przewidzianej przepisami prawa.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz możesz skopiować, uzupełnić i wysłać na adres kontakt@figurka3d.pl. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Oleksandr Shkvaryliuk (Brawenton Group)
ul. Krzysztofa Kolumba 13, 70-035 Szczecin
e-mail: kontakt@figurka3d.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
.......................................................................

Numer zamówienia: ....................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ....................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ....................................
Adres Konsumenta: ....................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli inny niż użyty do płatności): ....................................
Data: ....................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• skorzystanie z bezpłatnej infolinii konsumenckiej UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16,
• skorzystanie z internetowej platformy ODR Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail do kontaktu w tej procedurze: kontakt@figurka3d.pl.

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

11. Adres do zwrotów i kontakt

Oleksandr Shkvaryliuk (Brawenton Group)
ul. Krzysztofa Kolumba 13
70-035 Szczecin, Polska
NIP: 8522719361, REGON: 541646499
E-mail: kontakt@figurka3d.pl
Telefon: +48 459 567 069
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 8:00–17:00

Prosimy nie odsyłać przesyłek bez wcześniejszego kontaktu – etykietę zwrotną wysyłamy indywidualnie do każdego zgłoszenia.